Infogérance

NOS CONTRATS

Périmètre d’interventions :

  • Assistance aux utilisateurs

  • Gestions de l’antivirus

  • Gestion des sauvegardes

  • Gestion du client de messagerie (Mail, Outlook, etc…)

  • Gestion des éléments Réseaux (switch, routeurs)

  • Gestion des éléments Mobile (tablette, SmartPhone…)

  • Remplacement de poste de travail (détails au chapitre 5)

  • Reconfiguration de postes ou de serveurs

  • Sauvegarde externalisée *

Modalités d’interventions & délais

Interventions

Les interventions « sur site » ou par « télémaintenance » pourront être réalisées du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00.

Chaque intervention donnera lieu à la rédaction d’une fiche d’intervention qui sera envoyée par mail et disponible sur votre espace client.

Délais

Pour les interventions sur site en Ile-de-France, nos délais sont de 4 heures ouvrés si l’incident impact plus de 50 % des utilisateurs ou impact une application critique de votre activité.

Dans un délai 8 heures ouvrés, pour un incident impactant un nombre d’utilisateurs limités.

Contrat au Forfait

Nombre de jours d’interventions sur site ou par télémaintenance prédéfini en début de contrat

Liberty

6 jours / An

Quality

1 jour / mois

Sérénity

1 jour / semaine

Contrat à l’intervention

Interventions sur site ou par télémaintenance à la demande

Tarif horaire unique

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